Support & Fernwartung

RESOLT übernimmt auch die Fernwartung von Arbeitsplätzen bei Anwenderproblemen, Überwachung von VPN- Zugängen, Server- und Backupüberwachung.

Unter Fernwartung versteht man das Durchführen von bestimmten Aktionen auf dem eigenen PC oder Server durch einem Servicetechniker, der entfernt arbeiten kann.
Der Techniker kann über das Internet auf den eigenen Rechner zugreifen und dort Wartungsarbeiten durchführen oder Probleme beheben. Die Fernwartung kann gerade bei Unternehmen zu erheblichen Kosteneinsparungen führen. Reisekosten für Techniker entfallen und Probleme können zeitnah behoben werden. Man muss dem Techniker nur einen Zugang auf dem Computer einrichten (geschieht über Software) und schon sieht er die Inhalte auf seinem Bildschirm und kann von dort aus agieren – der Nutzer kann dabei zusehen. Nach erfolgten Support, wird die "Sitzung" beendet und es besteht keine weitere Verbindung. Erst eine erneute Sitzung mit Key und Kennwort ermöglicht den Techniker wiederholt Zugriff auf das System. Wartungsverträge erleichtern dabei die rechtliche Absicherung beider Seiten.

Auf Wunsch halten wir Ersatzserver als Ausfallsicherheit für unsere Kunden bereit und verfügen über ein großes Lager an Ersatzarbeitsplätzen, Displays, Netzwerktechnik und Servern.